À tous nos détaillants partenaires et clients,
Chez Qualipieces, la qualité, la fiabilité et la durabilité de nos produits sont au cœur de notre engagement.
Dans le cadre de notre suivi de qualité, nous avons identifié une composante du système Rollerski X qui ne répond pas pleinement à nos standards. Bien que cette situation ne représente aucun enjeu de sécurité, elle pourrait avoir une incidence sur la performance et la durabilité du produit.
Par souci de transparence et de responsabilité envers nos clients et partenaires, nous avons pris la décision de procéder à un rappel préventif des unités Rollerski X afin d'effectuer une mise à niveau de la composante.
Nous assumons pleinement la responsabilité de cette situation et mettons en place les mesures nécessaires pour assurer que chaque unité concernée réponde à nos exigences de qualité et durabilité.
Mesures à prendre par les détaillants
Nous demandons à tous nos détaillants de :
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Suspendre immédiatement la vente et l'installation des unités Rollerski X
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Identifier les unités en inventaire, ainsi que les unités déjà vendues ou installées chez leurs clients.
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Communiquer avec les clients concernés afin de les informer du rappel et de coordonner le retour des unités.
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Retourner les unités concernées à Qualipieces conformément à la procédure de retour qui sera communiquée.
Procédure de mise à niveau
Notre fournisseur local a entamé les préparatifs en vue de la fabrication des composants nécéssaires. Parallèlement, notre équipe prend les dispositions opérationnelles et logistiques nécessaires pour gérer efficacement la réception, la mise à niveau et le renvoi de toutes les unités Rollerski X.
Des instructions détaillées concernant le renvoi du matériel seront communiquées aux clients et aux revendeurs concernés dans les prochains jours.
Bien qu’il ne soit pas encore possible de confirmer un délai précis pour le traitement, les unités seront prises en charge selon l’ordre d’arrivée dans nos locaux.
Notre objectif est de réaliser ces mises à niveau et de restituer les unités à nos clients le plus rapidement possible, sans jamais compromettre la qualité du travail effectué.
Cette intervention sera effectuée sans frais pour les clients et les détaillants.
Les modalités de retour, les instructions d'expédition ainsi que les délais de traitement seront communiqués aux détaillants et clients dans les prochains jours.
Notre engagement
Le Rollerski X représente une évolution importante de notre gamme de produits. Nous demeurons pleinement confiants envers sa conception et sa technologie.
Toutefois, nous refusons de faire des compromis sur la qualité et durabilité qui fait la réputation de Qualipieces.
En prenant cette décision de manière proactive, nous souhaitons nous assurer que chaque Rollerski X offre la performance, la fiabilité et la durabilité auxquelles nos clients sont en droit de s'attendre.
Nous remercions sincèrement nos détaillants et clients pour leur collaboration et leur confiance.
L'équipe Qualipieces
T: 1-877-474-7272
